Jede Anfrage richtig verteilt, nichts verschickt ohne Sie

In vielen KMU kommen Anfragen per E-Mail, Webformular und Telefon, und jemand liest, sortiert und leitet jede einzelne noch von Hand weiter. Das dauert, und dringende Anfragen warten im selben Stapel wie alle anderen.

Was der Agent tut

• Er liest jede Anfrage, sobald sie eintrifft, egal über welchen Kanal.
• Er ordnet sie ein: wer fragt, was gebraucht wird, wie dringend es ist.
• Er leitet sie weiter an die richtige Person, mit dem nötigen Kontext.
• Er entwirft eine Antwort in Ihrem Ton, auf Grundlage Ihrer eigenen Unterlagen.

Was bei Ihnen bleibt

Nichts geht raus, bevor eine Person es freigibt. Ihr Team bearbeitet, sendet oder eskaliert, und jede Aktion wird festgehalten.

Was er von Ihnen braucht

Ihre Anfragearten, wer welche bearbeitet, und einige frühere Beispiele. Das reicht meist, um mit einem Postfach zu beginnen.