Cada solicitud bien dirigida, nada enviado sin ti

En muchas pymes, las solicitudes llegan por correo, formulario web y teléfono, y alguien todavía las lee, las clasifica y las reenvía una a una. Es lento, y las urgentes esperan en el mismo montón que las demás.

Lo que hace el agente

• Lee cada solicitud en cuanto llega, sea cual sea el canal.
• La califica: quién pregunta, qué necesita y con qué urgencia.
• La dirige a la persona adecuada, con el contexto adjunto.
• Redacta una respuesta con tu tono, a partir de tus propios documentos.

Lo que sigue en tus manos

Nada sale hasta que una persona lo aprueba. Tu equipo edita, envía o escala, y cada acción queda registrada.

Lo que necesita de ti

Tus tipos de solicitud, quién se encarga de cada uno y algunos ejemplos anteriores. Normalmente basta para empezar con un buzón.