Chaque demande aiguillée, rien d'envoyé sans vous

Dans beaucoup de PME, les demandes arrivent par e-mail, formulaire web et téléphone, et quelqu'un les lit, les trie et les transfère encore une à une. C'est lent, et les urgences attendent dans la même pile que le reste.

Ce que fait l'agent

• Il lit chaque demande dès son arrivée, quel que soit le canal.
• Il la qualifie : qui demande, quel besoin, quelle urgence.
• Il l'aiguille vers la bonne personne, avec le contexte joint.
• Il prépare une réponse dans votre ton, à partir de vos propres documents.

Ce qui reste entre vos mains

Rien ne part tant qu'une personne n'a pas validé. Votre équipe modifie, envoie ou fait remonter, et chaque action est enregistrée.

Ce dont il a besoin

Vos types de demandes, qui traite quoi, et quelques exemples passés. C'est en général suffisant pour démarrer sur une boîte de réception.