Cada pedido bem encaminhado, nada enviado sem si

Em muitas PMEs, os pedidos chegam por e-mail, formulário web e telefone, e alguém ainda os lê, tria e reencaminha um a um. É lento, e os urgentes esperam na mesma pilha que os restantes.

O que o agente faz

• Lê cada pedido assim que chega, seja qual for o canal.
• Qualifica-o: quem pergunta, o que precisa e com que urgência.
• Encaminha-o para a pessoa certa, com o contexto anexado.
• Redige uma resposta no seu tom, a partir dos seus próprios documentos.

O que fica nas suas mãos

Nada sai sem que uma pessoa aprove. A sua equipa edita, envia ou escala, e cada ação fica registada.

O que precisa de si

Os seus tipos de pedido, quem trata de cada um e alguns exemplos anteriores. Normalmente chega para começar com uma caixa de entrada.