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Indicadores Qualiopi: las evidencias que espera el auditor, criterio por criterio
Los 7 criterios del referencial Qualiopi y las evidencias que el auditor espera en cada uno, para preparar la auditoría sin agobios de última hora.
Qualiopi, la certificación de calidad francesa para los organismos de formación, tiene 7 criterios y 32 indicadores. No todos los indicadores se aplican a todos los organismos: depende de sus categorías de acciones (formación, balances de competencias, VAE, formación en alternancia). Lo que no cambia es la lógica de la auditoría: para cada indicador, el auditor pide una evidencia.
Estas son, criterio por criterio, las evidencias que aparecen con más frecuencia. Los títulos de los criterios son los del artículo R6316-1 del Código de Trabajo francés. Para el detalle por indicador, la referencia sigue siendo la guía oficial de lectura del referencial.
1. Información al público
«Las condiciones de información al público sobre las prestaciones ofrecidas, los plazos para acceder a ellas y los resultados obtenidos.»
Evidencias habituales: sus programas publicados (objetivos, requisitos previos, duración, modalidades, tarifas, accesibilidad), los plazos de acceso que anuncia y los indicadores de resultados que publica (tasas de satisfacción, de aprobados o de obtención del título).
2. Objetivos y adaptación de las prestaciones
«La identificación precisa de los objetivos de las prestaciones ofrecidas y la adaptación de dichas prestaciones a sus destinatarios.»
Evidencias habituales: el análisis de las necesidades del cliente o del participante, unos objetivos operativos y evaluables, y unos contenidos formativos vinculados a esos objetivos.
3. Acogida, seguimiento y evaluación
«La adaptación de las prestaciones y de las modalidades de acogida, acompañamiento, seguimiento y evaluación a sus destinatarios.»
Evidencias habituales: la información entregada antes del inicio de la formación, la evaluación inicial de posicionamiento, las hojas de firmas, la evaluación de los aprendizajes y las medidas para prevenir los abandonos.
4. Medios pedagógicos y técnicos
«La adecuación de los medios pedagógicos, técnicos y de supervisión a las prestaciones realizadas.»
Evidencias habituales: la lista de medios (aulas, plataformas, equipos), los recursos pedagógicos y la organización de la supervisión.
5. Competencias de los formadores
«La cualificación y el desarrollo de los conocimientos y competencias del personal encargado de realizar las prestaciones.»
Evidencias habituales: los CV y títulos de los formadores, y un plan de desarrollo de competencias del equipo.
6. Entorno profesional
«La integración y la implicación del proveedor en su entorno profesional.»
Evidencias habituales: su vigilancia (legal, reglamentaria, profesional y pedagógica), sus redes y socios, el seguimiento de sus subcontratistas y la acogida de personas con discapacidad.
7. Valoraciones y reclamaciones
«La recogida y la toma en consideración de las valoraciones y reclamaciones formuladas por las partes interesadas.»
Evidencias habituales: los cuestionarios de satisfacción de participantes, clientes y formadores, el registro de reclamaciones y las acciones de mejora que se derivan de ellos.
Cómo preparar la auditoría de seguimiento
La auditoría de seguimiento tiene lugar entre el mes 14 y el mes 22 posteriores a la certificación inicial. Como mínimo, el auditor revisa las no conformidades detectadas en la auditoría inicial: empiece por ahí.
- Clasifique sus evidencias en el orden del referencial, una carpeta por indicador.
- Para cada indicador, conserve una evidencia reciente en lugar de diez antiguas.
- Anote lo que falta y complételo antes de la auditoría: una evidencia creada a posteriori no es una evidencia.
Clasificamos sus evidencias indicador por indicador y preparamos un resumen para el auditor: ver nuestro servicio Qualiopi.