Indicateurs Qualiopi : les preuves attendues, critère par critère

Le référentiel national qualité compte 7 critères et 32 indicateurs. Tous les indicateurs ne s'appliquent pas à tous les organismes : cela dépend de vos catégories d'actions (formation, bilans de compétences, VAE, apprentissage). Ce qui ne change pas, c'est la logique de l'audit : pour chaque indicateur, l'auditeur demande une preuve.

Voici, critère par critère, les preuves que l'on retrouve le plus souvent. Les intitulés des critères sont ceux de l'article R6316-1 du code du travail ; pour le détail indicateur par indicateur, la référence reste le guide de lecture officiel du référentiel.

1. Information du public

« Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus. »

Preuves courantes : vos programmes publiés (objectifs, prérequis, durée, modalités, tarifs, accessibilité), les délais d'accès affichés, et les indicateurs de résultats que vous publiez (taux de satisfaction, de réussite ou d'obtention).

2. Objectifs et adaptation des prestations

« L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires. »

Preuves courantes : l'analyse du besoin du client ou du bénéficiaire, des objectifs opérationnels et évaluables, et le contenu de la formation relié à ces objectifs.

3. Accueil, suivi et évaluation

« L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation. »

Preuves courantes : les informations remises avant l'entrée en formation, le positionnement à l'entrée, les émargements, l'évaluation des acquis et les mesures prises contre l'abandon.

4. Moyens pédagogiques et techniques

« L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations mises en œuvre. »

Preuves courantes : la liste des moyens (salles, plateformes, équipements), les ressources pédagogiques et l'organisation de l'encadrement.

5. Compétences des intervenants

« La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations. »

Preuves courantes : les CV et diplômes des formateurs, et un plan de développement des compétences de l'équipe.

6. Environnement professionnel

« L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel. »

Preuves courantes : votre veille (légale, réglementaire, métiers, pédagogique), vos réseaux et partenaires, le suivi de vos sous-traitants et l'accueil des personnes en situation de handicap.

7. Appréciations et réclamations

« Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes. »

Preuves courantes : les questionnaires de satisfaction des stagiaires, des clients et des formateurs, le registre des réclamations, et les actions d'amélioration qui en découlent.

Comment préparer l'audit de surveillance

L'audit de surveillance a lieu entre le 14e et le 22e mois après la certification initiale. L'auditeur revoit au minimum les écarts relevés lors de l'audit initial : commencez par là.

• Classez vos preuves dans l'ordre du référentiel, un dossier par indicateur.
• Pour chaque indicateur, gardez une preuve récente plutôt que dix anciennes.
• Notez ce qui manque, et complétez avant l'audit : une preuve créée après coup n'en est pas une.

Nous classons vos preuves indicateur par indicateur et préparons une synthèse pour l'auditeur : voir l'offre Qualiopi.