Indicadores Qualiopi: as evidências que o auditor espera, critério por critério

A Qualiopi, certificação francesa de qualidade para organizações de formação, tem 7 critérios e 32 indicadores. Nem todo indicador se aplica a toda organização: isso depende das suas categorias de ações (formação, balanço de competências, VAE, aprendizagem). O que não muda é a lógica da auditoria: para cada indicador, o auditor pede uma evidência.

Veja, critério por critério, as evidências que aparecem com mais frequência. Os critérios são os do artigo R6316-1 do Código do Trabalho francês. Para o detalhe de cada indicador, a referência continua sendo o guia de leitura oficial do referencial.

1. Informação ao público

“As condições de informação do público sobre as prestações oferecidas, os prazos de acesso a elas e os resultados obtidos.”

Evidências comuns: seus programas publicados (objetivos, pré-requisitos, duração, modalidade, preços, acessibilidade), os prazos de acesso informados e os indicadores de resultado que você publica (satisfação, taxa de aprovação ou de conclusão).

2. Objetivos e adequação das prestações

“A identificação precisa dos objetivos das prestações oferecidas e a adequação dessas prestações aos públicos beneficiários.”

Evidências comuns: a análise da necessidade do cliente ou do aluno, objetivos operacionais e mensuráveis, e o conteúdo do curso vinculado a esses objetivos.

3. Acolhimento, acompanhamento e avaliação

“A adequação das prestações e das modalidades de acolhimento, apoio, acompanhamento e avaliação aos públicos beneficiários.”

Evidências comuns: as informações entregues antes do início do curso, a avaliação diagnóstica na entrada, as listas de presença, a avaliação da aprendizagem e as medidas tomadas contra a evasão.

4. Meios pedagógicos e técnicos

“A adequação dos meios pedagógicos, técnicos e de supervisão às prestações realizadas.”

Evidências comuns: a lista dos recursos (salas, plataformas, equipamentos), os materiais didáticos e a forma como a supervisão está organizada.

5. Competências dos instrutores

“A qualificação e o desenvolvimento dos conhecimentos e das competências do pessoal encarregado de realizar as prestações.”

Evidências comuns: os currículos e diplomas dos instrutores, e um plano de desenvolvimento de competências da equipe.

6. Ambiente profissional

“A inserção e o envolvimento do prestador no seu ambiente profissional.”

Evidências comuns: seu monitoramento (legal, regulatório, profissional, pedagógico), suas redes e parceiros, o acompanhamento dos seus subcontratados e o acolhimento de pessoas com deficiência.

7. Opiniões e reclamações

“A coleta e a consideração das opiniões e das reclamações apresentadas pelas partes interessadas.”

Evidências comuns: as pesquisas de satisfação com alunos, clientes e instrutores, o registro de reclamações e as ações de melhoria que resultam delas.

Como se preparar para a auditoria de manutenção

A auditoria de manutenção acontece entre o 14º e o 22º mês após a certificação inicial. No mínimo, o auditor revisa as não conformidades apontadas na auditoria inicial: comece por elas.

• Organize suas evidências na ordem do referencial, uma pasta por indicador.
• Para cada indicador, guarde uma evidência recente em vez de dez antigas.
• Anote o que falta e complete antes da auditoria: uma evidência criada depois do fato não vale como evidência.

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