Qualiopi 指标：审核员要看的证明材料，按准则逐项梳理

Qualiopi 是法国面向培训机构的质量认证，其认证标准包含 7 项准则和 32 项指标。并非每项指标都适用于所有机构：这取决于您的活动类别（培训、技能评估、VAE、学徒培训）。不变的是审核的逻辑：每一项指标，审核员都会要求您拿出证明。

下面按准则逐项列出最常见的证明材料。各项准则的表述出自《法国劳动法典》第 R6316-1 条；至于每项指标的细节，仍以认证标准的官方解读指南为准。

1. 面向公众的信息

“就所提供的服务、获得服务所需的时限以及所取得的成果向公众提供信息的条件。”

常见证明材料：已发布的课程大纲（目标、先决条件、时长、形式、价格、无障碍信息），公布的入学时限，以及您公开的成果指标（满意度、通过率或证书获得率）。

2. 服务目标及其适配性

“准确界定所提供服务的目标，并使这些服务与受益人群相适应。”

常见证明材料：对客户或学员需求的分析、可操作且可评估的目标，以及与这些目标相对应的课程内容。

3. 接待、跟进与评估

“服务及其接待、陪伴、跟进和评估方式与受益人群相适应。”

常见证明材料：开课前提供给学员的信息、入学时的水平评估、签到表、学习成果评估，以及为防止中途退出所采取的措施。

4. 教学与技术资源

“教学、技术和指导资源与所实施的服务相匹配。”

常见证明材料：资源清单（教室、平台、设备）、教学材料，以及指导工作的组织方式。

5. 授课人员的能力

“负责实施服务的人员所具备的资质，以及其知识和能力的提升。”

常见证明材料：培训师的简历和学历证书，以及团队的能力提升计划。

6. 职业环境

“服务提供方融入并投身于其职业环境。”

常见证明材料：您的动态跟踪（法律、法规、行业、教学），所在的网络和合作伙伴，对分包方的管理，以及对残障人士的接待安排。

7. 评价与投诉

“收集并处理相关各方提出的评价和投诉。”

常见证明材料：面向学员、客户和培训师的满意度调查，投诉登记簿，以及由此产生的改进措施。

如何准备监督审核

监督审核在初次认证后第 14 至第 22 个月之间进行。审核员至少会复查初次审核中发现的不符合项：从这里入手。

• 按认证标准的顺序归档证明材料，每项指标一个文件夹。
• 每项指标保留一份近期的证明，胜过十份旧的。
• 记下缺失的内容，并在审核前补齐：事后补造的证明不算证明。

我们按指标逐项归档您的证明材料，并为审核员准备一份摘要：查看我们的 Qualiopi 服务。