مؤشرات Qualiopi: الأدلة التي يتوقعها المدقّق، معيارًا بمعيار

تضم Qualiopi، شهادة الجودة الفرنسية لمقدّمي خدمات التدريب، 7 معايير و32 مؤشرًا. ولا تنطبق المؤشرات كلها على كل الجهات: فذلك يتوقف على فئات أنشطتك (التدريب، وتقييم الكفاءات، وVAE، والتلمذة المهنية). أما ما لا يتغير فهو منطق التدقيق: لكل مؤشر، يطلب المدقّق دليلًا.

إليك، معيارًا بمعيار، الأدلة الأكثر تكرارًا. والمعايير هي تلك الواردة في المادة R6316-1 من قانون العمل الفرنسي؛ أما تفاصيل كل مؤشر، فيبقى دليل القراءة الرسمي للإطار المرجعي هو المرجع.

1. إعلام الجمهور

«شروط إعلام الجمهور بالخدمات المقدَّمة، والمُهل اللازمة للالتحاق بها، والنتائج المحقَّقة.»

الأدلة الشائعة: برامجك المنشورة (الأهداف، والمتطلبات المسبقة، والمدة، وأسلوب التنفيذ، والأسعار، وإمكانية الوصول)، ومُهل الالتحاق المعلنة، ومؤشرات النتائج التي تنشرها (نسب الرضا أو النجاح أو الإتمام).

2. أهداف الخدمات وملاءمتها

«التحديد الدقيق لأهداف الخدمات المقدَّمة، وملاءمة هذه الخدمات للفئات المستفيدة.»

الأدلة الشائعة: تحليل احتياج العميل أو المتدرّب، وأهداف عملية قابلة للتقييم، ومحتوى تدريبي مرتبط بهذه الأهداف.

3. الاستقبال والمتابعة والتقييم

«ملاءمة الخدمات وأساليب الاستقبال والمرافقة والمتابعة والتقييم للفئات المستفيدة.»

الأدلة الشائعة: المعلومات المقدَّمة قبل بدء التدريب، وتحديد المستوى عند الالتحاق، وأوراق الحضور، وتقييم المكتسبات، والإجراءات المتخذة للحد من الانقطاع عن التدريب.

4. الوسائل التعليمية والتقنية

«ملاءمة الوسائل التعليمية والتقنية ووسائل الإشراف للخدمات المنفَّذة.»

الأدلة الشائعة: قائمة الوسائل (القاعات، والمنصات، والمعدات)، والموارد التعليمية، وطريقة تنظيم الإشراف.

5. كفاءات المدرّبين

«مؤهلات العاملين المكلَّفين بتنفيذ الخدمات، وتطوير معارفهم وكفاءاتهم.»

الأدلة الشائعة: السير الذاتية للمدرّبين وشهاداتهم العلمية، وخطة لتطوير كفاءات الفريق.

6. البيئة المهنية

«انخراط مقدّم الخدمة في بيئته المهنية ومشاركته الفاعلة فيها.»

الأدلة الشائعة: رصدك للمستجدات (القانونية والتنظيمية والمهنية والتعليمية)، وشبكاتك وشركاؤك، ومتابعتك للجهات التي تتعاقد معها من الباطن، واستقبال الأشخاص ذوي الإعاقة.

7. الآراء والشكاوى

«جمع الآراء والشكاوى التي تبديها الأطراف المعنية، وأخذها في الحسبان.»

الأدلة الشائعة: استبيانات رضا المتدرّبين والعملاء والمدرّبين، وسجل الشكاوى، وإجراءات التحسين المترتبة عليها.

كيف تستعد لتدقيق المتابعة

يُجرى تدقيق المتابعة بين الشهر الرابع عشر والشهر الثاني والعشرين بعد الحصول على الشهادة أول مرة. ويراجع المدقّق على الأقل حالات عدم المطابقة التي رُصدت في التدقيق الأولي: فابدأ بها.

• صنّف أدلتك وفق ترتيب الإطار المرجعي، مجلدًا لكل مؤشر.
• لكل مؤشر، احتفظ بدليل واحد حديث بدل عشرة أدلة قديمة.
• دوّن ما ينقص واستكمله قبل التدقيق: فالدليل الذي يُنشأ بأثر رجعي ليس دليلًا.

نصنّف أدلتك مؤشرًا بمؤشر، ونُعدّ ملخصًا للمدقّق: اطّلع على خدمتنا لـQualiopi.